1. Điều kiện bảo hành:1.1. Tất cả các thiết bị phải có tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành của FPT, còn trong thời gian bảo hành sẽ được bảo hành và hỗ trợ đúng quy định của FPT và quy định của nhà sản xuất, nhà phân phối.
1.2. Những trường hợp hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất:
- Những trường hợp được khách hàng mô tả là chập chờn sẽ được nhận kiểm tra.
1.3. Các sản phẩm và thiết bị có kèm theo phiếu bảo hành của FPT hoặc có dán tem bảo hành của FPT, trên phiếu bảo hành có ghi rõ các điều kiện bảo hành, địa điểm bảo hành quyền lợi của khách hàng... Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành khi bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành của FPT.
2. Những trường hợp không hỗ trợ bảo hành:
2.1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
2.2. Thiết bị không có tem bảo hành của FPT. (trường hợp không còn tem FPT nhưng còn tem (phiếu bảo hành) của Nhà phân phối, FPT chỉ dẫn địa chỉ đến điểm bảo hành tại Nhà phân phối; trường hợp rách, tróc tem (phiếu bảo hành) Nhà phân phối nhưng còn tem FPT; FPTcó quyền quyết định từ chối bảo hành sản phẩm).
2.3. Sản phẩm, mã vạch, chỉ số dung lượng, tem bảo hành, số Serial Number bị rách, mờ hay có dấu hiệu chắp vá, cạo sửa…
2.4. Thiết bị, phụ kiện bị trầy xước, bể, mẻ, cong, cháy nổ... (thẻ nhớ bị trầy xước, gãy, bị biến dạng, cháy nổ, dính hóa chất, va đập mạnh).
2.5. Thiết bị đã được sử dụng trong môi trường ẩm ướt, bụi bậm, từ trường cao, bị oxy hóa, hay trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời và có dấu hiệu cháy nổ, do dùng nguồn điện không ổn định hoặc do côn trùng, chuột bọ phá hoại, hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.
2.6. FPT không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị. (Ngoài ra FPT có thể hỗ trợ khách hàng lấy lại dữ liệu nếu còn có thể, sẽ phát sinh chi phí).
3. Thời hạn bảo hành:
3.1. Thời hạn bảo hành cho các loại sản phẩm được tuân thủ theo chế độ bảo hành chính hãng của nhà sản xuất và nhà phân phối
4. Phương thức bảo hành:
4.1. Sản phẩm được bảo hành bằng phương thức đổi sản phẩm mới tương tự khi còn trong mục 1- Điều Kiện bảo hành.
4.2. Đối với sản phẩm tem còn bảo hành nhưng nằm trong "Trường hợp 2 - không được bảo hành", FPT chỉ tạm nhận hỗ trợ, trong quá trình hỗ trợ nếu phát sinh chi phí, và sẽ thông báo đến khách hàng trước khi xử lý. Thời gian xử lý sẽ không hẹn trước vì tùy thuộc vào nhà cung cấp.
4.3. Đối với các sản phẩm có dấu hiệu "chập chờn" hoặc chưa xác định rõ lỗi sẽ được giữ lại để bộ phận kỹ thuật FPT kiểm tra và đưa ra kết luận cuối cùng. Thời gian kiểm tra không quá 7 ngày làm việc và FPT có trách nhiệm đưa ra câu trả lời hợp lý cho khách hàng.
4.4. Đối với các sản phẩm nhà sản xuất đã ngưng sản xuất (End of Life) hoặc không có hàng để đổi trả, FPT sẽ xử lý khấu trừ thời gian sử dụng và định giá, hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm mới. Thời gian bảo hành sẽ được tính lại từ đầu kể từ ngày đổi sản phẩm mới.
5. Quy trình bảo hành:
5.1. Bảo hành trực tiếp tại các điểm bảo hành của FPT hoặc các đối tác bảo hành do FPT chỉ định, và FPT sẽ in phiếu biên nhận thông tin sản phẩm lỗi cho quý khách.
5.2. Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm lỗi đến Nhà phân phối sản phẩm để bảo hành, và thời gian bảo hành dự kiến tối đa trong vòng 14 ngày kể từ ngày tiếp nhận được sản phẩm bảo hành (không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ). Trong trường hợp có phát sinh thêm thời gian xử lý bảo hành từ phía nhà phân phối, FPT sẽ thông báo cho khách hàng vào ngày thứ 13.5.3 Tại các địa phương không có điểm bảo hành của FPT, quý khách có thể gửi trả sản phẩm bảo hành cho FPT thông qua các bước như sau:
5.3.1. Cung cấp thông tin đăng kí bảo hành tại Link:
5.3.2. Xác nhận thông tin, in ra và đóng gói kèm với sản phẩm cần được bảo hành.
5.3.3. Gửi về trung tâm bảo hành của FPT.net tại địa chỉ:
5.4. Trả sản phẩm bảo hành:
- Quý khách cần trình phiếu biên nhận bảo hành tại FPT để xác nhận đúng thông tin trả sản phẩm.
- Trường hợp quý khách đánh mất, làm rách biên nhận bảo hành; chúng tôi sẽ không giải quyết mọi trường hợp trả sản phẩm cho quý khách.
5.5. Thời gian tiếp nhận và trả bảo hành sản phẩm:
- Thời gian làm việc Thứ 2 đến Thứ 7: bắt đầu từ 9:00 AM - 18:00 PM.
- Chủ Nhật và các ngày lễ: Tạm ngưng tiếp nhận và trả bảo hành sản phẩm.
